RETOURS & LIVRAISONS
Si l'article est différent de sa description
Étapes à suivre
Si l’article que tu as reçu est différent de sa description, tu es éligible à un retour.
Au moment de la réception du colis, clique sur le bouton suspendre la commande. Ce bouton est disponible depuis : Profil > Mon compte > Mes commandes, puis clique sur l’œil jaune. Tu disposes de 48H à partir de la réception du colis pour suspendre la commande, autrement celle-ci se validera automatiquement. Attention, si tu laisses la commande se valider, nous ne serons pas forcément en mesure de t’aider.
Contact le vendeur en lui fournissant une preuve du problème (photo, screenshot…). Et discute avec lui sur les possibilités de retour et de remboursement.
Retourne l’article au vendeur par les moyens de ton choix en sélectionnant le mode d’envoi avec suivi du colis. Attention, n’oublie pas de retourner tout ce qui se trouvait à l’intérieur du colis et surtout veille à très soigneusement l’emballer. Les frais d’envoi sont pris en charge par l’acheteur, mais tu peux échanger avec le vendeur à l’amiable afin qu’il prenne tout ou une partie de ces frais.
Fournis au vendeur les preuves de l’envoi et demande-lui d’annuler la commande. Tu recevras ton remboursement les 2 à 3 jours suivants.
Important !
Garde en ta possession les preuves suivantes :
- Preuve du problème (description du vendeur, photo de l’article…)
- Preuve de l’envoi (numéro de suivi du colis, photo du bordereau d’envoi et photo de l’article dans son emballage)
Tu ne trouves pas d’accord avec le vendeur ?
Si le vendeur refuse de te rembourser, contacte-nous. Nous te demanderons de nous fournir une preuve du problème. Si le problème est avéré, nous te fournirons alors les coordonnées du vendeur afin que tu puisses retourner le colis dans les 48H et nous procéderons au remboursement. Nous te demanderons de fournir au vendeur ainsi qu’à notre service des preuves de l’envoi :
- numéro de suivi du colis
- photo de l’article dans son emballage
- photo du bordereau d’envoi
