Aide à l'achat
FAQ spéciale acheteur
Général
Clique sur le bouton «Acheter » d’un produit. Tu pourras alors choisir ton mode de livraison et renseigner ta carte de crédit.
La garantie RAS désigne les frais à la charge de l’acheteur permettant de sécuriser et de protéger la commande (vérification, procédé KYC, anti-fraude, lutte contre les arnaques…). Ces frais sont déjà inclus dans le prix d’une commande.
Grâce à cette garantie, les fonds de la commande sont gelés par un organisme bancaire sécurisé jusqu’à ta validation. En cas de problème, tu seras alors rapidement remboursé, les 2 à 3 jours suivants l’annulation de la transaction.
Transaction
La plateforme accepte les paiements par carte bancaire uniquement.
Pour chaque achat, tu bénéficies de la Garantie RAS te permettant de sécuriser ta transaction en cas de litige.
Toutes les données de paiement sont gérés par notre partenaire sécurisé STRIPE. The Airsofter ne garde aucune de tes données bancaires.
Oui, tu peux annuler une commande tant que le colis n’a pas été expédié. Pour annuler une commande, rends-toi sur : Profil > Mon Compte > Mes commandes, > clique sur l’œil jaune, puis le bouton « Annuler la commande ».
Cependant, à partir du moment où le colis est expédié, il ne t’est plus possible d’annuler la commande.
Il est possible que ta commande soit annulée par le vendeur. Celui-ci a la possibilité de le faire tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Tu seras remboursé les 2 à 3 jours suivants.
Après réception du colis, tu disposes de 48H pour suspendre la commande en cas de problème. Autrement, celle-ci se validera automatiquement.
Tu peux suspendre une commande et retourner l’article seulement dans certains cas :
- Si l’article n’est pas conforme à sa description
- Si l’article a été endommagé par la livraison
Si tu souhaites retourner un article car celui-ci ne te plaît pas, tu disposes de deux solutions :
- Mets en vente l’article sur ton profil
- Demande au vendeur un éventuel retour. Il n’a pas l’obligation d’accepter. À noter que les frais de retour son à ta charge.
Pour suspendre une commande rends-toi sur : Profil > Mon Compte > Mes commandes, > clique sur l’œil jaune, puis le bouton « Suspendre la commande »
Ensuite, échange avec le vendeur pour discuter des conditions de retour et de remboursement. Si aucun accord n’est trouvé entre les deux parties, contacte notre service d’aide pour t’aider à résoudre le litige.
Envoi
Rends-toi sur : Mon Profil > Mon Compte > Adresse de facturation. Renseigne ensuite ton adresse. C’est cette adresse qui sera utilisée pour la livraison de tes prochaines commandes.
Tu peux retourner un article seulement dans certains cas :
- Si l’article n’est pas conforme à sa description
- Si l’article a été endommagé par la livraison
Si tu souhaites retourner un article car celui-ci ne te plaît pas, tu disposes de deux solutions :
- Mets en vente l’article sur ton profil
- Demande au vendeur un éventuel retour. Il n’a pas l’obligation d’accepter. À noter que les frais de retour son à ta charge.
Nous te détaillons étape par étape comment retourner un article sur notre page Retours & Livraisons.
Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur prévoit une offre particulière (retour gratuit).
En cas d’annulation de la commande tu es remboursée dans les 2 à 3 jours suivants.
